Condiciones de contratación y uso

Versión 1.3 · 4 de noviembre de 2026

1. Prestador y ámbito

My Contact Work es un servicio prestado por Marta Rak, con los datos identificativos y de contacto indicados en el Aviso legal. Estas condiciones regulan las nuevas contrataciones que las acepten y el servicio disponible en app.mycontactwork.com.

La oferta online actual se dirige a profesionales, personas trabajadoras autónomas y empresas que contratan para su actividad profesional o empresarial y con facturación en España. La finalidad profesional se declara antes del pago. Si contratas para fines personales, o necesitas un tratamiento fiscal distinto del contemplado en la oferta, no declares una finalidad profesional que no existe y consulta previamente en hola@mycontactwork.com.

La condición de consumidor depende de la finalidad real de la contratación, no solo de una casilla o de estas condiciones. Si legalmente te corresponde esa condición, se respetarán tus derechos imperativos, incluido el apartado 7. Esta versión no sustituye retroactivamente las condiciones aceptadas por clientes anteriores.

2. Servicio y requisitos

El servicio permite organizar contactos, notas, estados comerciales y seguimientos en un espacio privado. Se utiliza desde un navegador web actualizado con conexión a Internet y acceso al correo de la cuenta. No requiere instalar un programa local. Las funciones disponibles son las descritas en la oferta y pueden evolucionar, sin privar al cliente de prestaciones contratadas ni de los remedios que legalmente procedan por falta de conformidad.

Es una herramienta de organización: no garantiza ventas, ingresos, conversiones ni resultados comerciales.

3. Contratación, inicio y confirmación

1. Seleccionas el plan en Precios y facilitas tu nombre y correo en el formulario de contratación. Puedes corregirlos y cambiar de plan antes de continuar.
2. Antes del pago, declaras que contratas para tu actividad profesional y aceptas estas condiciones, incluido el Anexo I, mediante una única casilla. Puedes consultar y guardar las condiciones y la Política de privacidad antes de continuar.
3. El botón «Continuar al pago» conduce a Stripe y no cobra por sí solo. En Stripe revisas el precio final, la periodicidad, los datos de facturación y el medio de pago. La suscripción se contrata al confirmar y autorizar allí el pago recurrente.
4. Una vez confirmado el pago, el sistema verifica la operación, prepara la cuenta y envía el correo de acceso a la dirección facilitada. El proceso está automatizado, pero una incidencia puede requerir revisión. Revisa también la carpeta de spam. Si no pudiéramos activar la cuenta en un máximo de dos días laborables desde el pago, o rechazáramos el alta, reembolsaremos íntegramente el importe abonado y detendremos las renovaciones de esa contratación.
5. La contratación se formaliza en español. Con el correo inicial se entrega un resumen de la contratación y una copia que puedes guardar de las condiciones aceptadas y la información de privacidad facilitada. Los registros conservan la versión, la fecha y las declaraciones efectuadas, vinculadas al pedido. Puedes solicitar copia a soporte.

El acceso se activa cuando se confirma el pago. Si tienes derecho legal de desistimiento, lo conservas en los términos del apartado 7. La aceptación general del contrato tampoco acredita una solicitud expresa de inicio anticipado a efectos de ese apartado. La mera creación de un pedido pendiente o la vuelta desde Stripe tampoco acredita que el pago esté confirmado.

4. Precio, impuestos y factura

Los importes se expresan en euros y se abonan completos al inicio de cada periodo. El semestral y el anual no son pagos mensuales fraccionados. Cuando corresponde el IVA español del régimen general, está incluido en el total publicado; el desglose y cualquier tratamiento fiscal aplicable deben mostrarse antes de autorizar el pago. Si tu identificación fiscal, establecimiento o territorio exige una regla distinta, contacta antes de contratar. No se presume una exención por declarar una finalidad profesional.

La factura se emite con los datos de facturación facilitados y puede consultarse o descargarse desde el portal de facturación cuando esté disponible para la cuenta, o solicitarse a hola@mycontactwork.com. No se garantiza un envío automático adicional por correo. Un justificante de pago no sustituye una factura fiscal cuando esta sea exigible. El cliente debe facilitar datos correctos y comunicar las rectificaciones necesarias.

5. Renovación y cobros

La suscripción se renueva automáticamente por otro periodo de igual duración mientras no se cancele la renovación. Stripe procesa el cobro con el medio autorizado; My Contact Work no almacena el número completo de la tarjeta. El periodo, el importe y la siguiente renovación figuran en la información de la suscripción.

Ante un impago se comunicará la incidencia y podrá solicitarse que se actualice el medio de pago. La revisión o suspensión no equivale a borrar los datos. No se garantiza que un impago provoque una suspensión automática inmediata ni se utilizará esa suspensión para impedir los derechos de recuperación de información que procedan.

6. Cancelación, no renovación y solicitudes de devolución

Puedes detener la siguiente renovación desde Mi cuenta → Gestionar mi suscripción en Stripe, cuando ese acceso esté habilitado para tu cuenta, o escribir a hola@mycontactwork.com indicando el correo de contratación y la solicitud. El correo sigue disponible para cuentas anteriores o cuando no puedas acceder al portal. No pediremos el número completo de tu tarjeta.

La cancelación ordinaria se aplica al final del periodo ya pagado. No hay penalización por detener futuras renovaciones ni obligación de contratar un periodo adicional. El periodo semestral o anual elegido se paga completo: no constituye una cuota mensual cancelable con devolución automática del resto.

Confirmaremos por correo las solicitudes recibidas por esa vía en un máximo de dos días laborables. Si la solicitud llega antes de ejecutarse el siguiente cobro, no corresponderá cobrar el periodo siguiente. Si un retraso de gestión provoca ese cobro, se reembolsará. La fecha de recepción de la solicitud, y no la de nuestra respuesta, se toma en cuenta.

Salvo una causa justificada de suspensión o resolución, se mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado. Cancelar en el portal no ordena por sí solo un reembolso. Para pedir devolución, indícalo expresamente por correo con el pedido o la fecha del pago y el motivo. No exigiremos explicar el motivo para ejercer un desistimiento legal.

En la contratación profesional no se ofrece una garantía general de devolución por insatisfacción ni devolución proporcional por no utilizar parte del periodo, salvo derecho legal, incumplimiento del servicio o acuerdo expreso más favorable. Toda devolución que proceda se confirmará con su importe y efectos sobre la suscripción. La solicitud de supresión de datos es una gestión separada: no sustituye la cancelación ni hace desaparecer obligaciones de facturación o conservación legal.

7. Desistimiento cuando el cliente sea legalmente consumidor

Si legalmente eres consumidor y resulta aplicable el derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar que desistes, sin indicar motivo. Este plazo no limita las ampliaciones que procedan por falta de información ni otros derechos imperativos.

Puedes comunicarlo a hola@mycontactwork.com o por escrito al domicilio del prestador indicado en el Aviso legal. Basta con una declaración inequívoca enviada dentro de plazo. Indica tu nombre y datos suficientes para identificar la contratación, como el correo y la fecha del pedido. No exigimos utilizar un formato concreto ni iniciar sesión para escribirnos.

Se reembolsarán los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo otro medio expresamente acordado que no te suponga gastos. No se descontarán comisiones de Stripe como penalización por ejercer el derecho.

Si solicitaste expresamente el inicio del servicio dentro del plazo y recibiste la información legal necesaria, solo podrá exigirse el importe proporcional a la parte efectivamente prestada hasta comunicar el desistimiento, en relación con el objeto total y el precio acordado. Si el precio total fuera excesivo, se atenderá al valor de mercado de la parte prestada. Si falta la información exigida o la solicitud expresa de inicio anticipado, no asumirás el coste de ese servicio durante el plazo de desistimiento.

Usar el CRM uno o dos días no elimina automáticamente el derecho. Activar una cuenta no equivale a ejecutar íntegramente una suscripción continuada. Una excepción por servicio completamente ejecutado solo puede aplicarse cuando concurran todos los requisitos legales; la aceptación general de estas condiciones no es una renuncia.

El desistimiento pone fin a la contratación afectada y a sus renovaciones. Se cesará el uso ordinario del servicio, sin impedir la recuperación gratuita, en plazo razonable y en formato de uso habitual y legible electrónicamente, de los contenidos que legalmente corresponda devolver, ni los derechos sobre datos personales. La supresión y la conservación necesaria se rigen por la normativa y el Anexo I.

8. Cuenta y seguridad

El acceso es personal. Protege el correo, la contraseña cuando exista, las sesiones y los enlaces de acceso. No los compartas con personas no autorizadas y comunica accesos indebidos. Podrán revocarse sesiones o enlaces por seguridad, respetando las obligaciones contractuales y legales.

9. Uso permitido y datos introducidos

Debes utilizar el CRM de forma lícita e introducir únicamente datos que puedas tratar legítimamente. Como responsable de los datos de tus contactos, decides la finalidad y debes disponer de base jurídica y cumplir los deberes de información.

No introduzcas categorías especiales de datos, historiales médicos, credenciales, datos financieros sensibles u otra información no necesaria para un CRM comercial ordinario. El servicio no está diseñado para esos datos.

10. Propiedad intelectual

La suscripción concede un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible mientras corresponda prestar el servicio. No cede derechos sobre el software, la marca, el diseño o la documentación. Los datos y contenidos introducidos no pasan a ser propiedad de My Contact Work.

11. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Se aplican medidas razonables para mantener el servicio disponible y seguro, sin prometer disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse mantenimientos e incidencias. El soporte se presta en días laborables en hola@mycontactwork.com, sin perjuicio de los plazos específicos de estas condiciones y de los derechos por falta de suministro o conformidad.

12. Responsabilidad

Cada parte responde de sus obligaciones. No se garantizan resultados comerciales ni se asume responsabilidad por datos incorrectos o usos ilícitos imputables al cliente. La intervención de un proveedor no excluye las responsabilidades que correspondan a My Contact Work. Ninguna cláusula limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

13. Duración y terminación

La relación continúa durante el periodo contratado y sus renovaciones, salvo cancelación o resolución procedente. Podrá suspenderse o resolverse por impago, uso ilícito, riesgo grave de seguridad o incumplimiento esencial, procurando comunicarlo y facilitar la subsanación cuando corresponda.

Si se discontinuara permanentemente el servicio por una causa no imputable al cliente, se avisará con antelación razonable y se devolverá la parte prepagada que no pueda prestarse. La finalización no suprime las obligaciones de recuperación, devolución o eliminación de datos.

14. Versiones y modificaciones

Se conserva la versión aceptada en cada contratación. Publicar una versión nueva no modifica por sí solo contratos anteriores ni autoriza cobros adicionales. Los cambios materiales se comunicarán antes de su aplicación y requerirán la aceptación que legalmente proceda.

Un cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación, no afectará a un periodo ya pagado y permitirá cancelar antes de la renovación a la que se pretenda aplicar. Las comunicaciones operativas se enviarán al correo de la cuenta.

15. Legislación y reclamaciones

Se aplica la legislación española, sin perjuicio de normas imperativas aplicables al cliente. Las reclamaciones pueden dirigirse a hola@mycontactwork.com o al domicilio del prestador. Intentar una solución por soporte no es requisito para ejercer acciones ni interrumpe por sí mismo los plazos legales. Quien sea consumidor conserva sus derechos y la competencia territorial que reconozca la normativa.

Anexo I · Encargo de tratamiento de datos

Este anexo forma parte de las Condiciones cuando el cliente utiliza My Contact Work para tratar datos personales de sus contactos. A estos efectos, el cliente actúa como responsable del tratamiento y My Contact Work, servicio prestado por Marta Rak e identificado fiscalmente en el Aviso legal, actúa como encargado del tratamiento.

A. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

El encargo tiene por objeto alojar y procesar los datos que el cliente introduce en el CRM para prestar las funciones de organización de contactos, notas, estados, tareas y seguimientos. Dura mientras se preste el servicio y durante el periodo estrictamente necesario para devolución, supresión, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

B. Datos e interesados

Podrán tratarse datos identificativos y de contacto ordinarios, origen del contacto, ciudad, notas comerciales, estados, fechas y seguimientos. Las categorías de interesados pueden incluir prospectos, clientes, colaboradores y otros contactos profesionales del cliente. El servicio no está diseñado para categorías especiales de datos.

C. Instrucciones del responsable

My Contact Work tratará los datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, incluidas las acciones que este realiza mediante la aplicación. Si, a juicio del encargado, una instrucción infringe la normativa de protección de datos, se informará al cliente antes de ejecutarla cuando legalmente sea posible.

D. Confidencialidad y seguridad

El acceso a los datos se limita a personal o colaboradores autorizados sujetos a deber de confidencialidad. Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas control de acceso, separación lógica entre cuentas, comunicaciones cifradas, sesiones protegidas, copias de seguridad y procedimientos de gestión de incidencias.

E. Subencargados y proveedores

El cliente autoriza con carácter general el uso de estos subencargados para las finalidades indicadas. My Contact Work impondrá a los subencargados obligaciones de protección de datos equivalentes a las que resulten aplicables al encargo y seguirá siendo responsable frente al cliente de sus obligaciones como encargado. La incorporación o sustitución de un subencargado que trate datos del CRM se comunicará por correo con al menos 15 días de antelación. El cliente podrá formular una objeción razonada durante ese plazo y, si no existe una alternativa razonable, cancelar el servicio sin penalización antes del cambio.

F. Derechos de los interesados

My Contact Work asistirá al cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, para atender solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad que afecten a datos tratados por cuenta del cliente, así como para el cumplimiento de obligaciones relacionadas con seguridad, evaluaciones de impacto y consultas previas cuando resulten aplicables. Si una persona contacta directamente con My Contact Work por datos cuyo responsable sea el cliente, la solicitud se remitirá al cliente salvo obligación legal distinta.

G. Brechas, cumplimiento y auditoría

My Contact Work comunicará al cliente sin dilación indebida las violaciones de seguridad de datos personales de las que tenga conocimiento cuando afecten al encargo, aportando la información disponible necesaria para que el cliente pueda cumplir sus obligaciones. También facilitará la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 RGPD y permitirá y contribuirá a auditorías o inspecciones razonables relacionadas con el encargo, con preaviso suficiente y respetando la seguridad y confidencialidad de otros clientes y sistemas.

H. Destino de los datos al finalizar

Al terminar el servicio, los datos tratados por cuenta del cliente se suprimirán o devolverán según corresponda y conforme a la instrucción aplicable, salvo que una norma exija conservar determinados datos. Las copias residuales de seguridad permanecerán fuera de uso ordinario y protegidas. Las copias locales automáticas se gestionan con una retención de 7 días. Las copias offsite cifradas y otras copias operativas gestionadas aplican un umbral técnico inferior a 30 días para mantener, en condiciones normales de disponibilidad de la infraestructura, un objetivo operativo de eliminación dentro de 30 días. Mientras subsistan no se utilizarán para finalidades distintas de recuperación técnica, seguridad o cumplimiento legal.

I. Transferencias internacionales

No se realizarán transferencias internacionales de los datos del CRM fuera de los mecanismos permitidos por el RGPD. Cuando un proveedor o subencargado implique una transferencia internacional, se utilizará una base jurídica válida y las garantías que resulten exigibles.